Garantiebeleid
Bij Longtailskopen.nl staan we achter de kwaliteit van onze producten. Daarom bieden wij duidelijke garantievoorwaarden, zodat u met een gerust hart kunt genieten van uw aankoop.
Wettelijke garantie
Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Garantie voor al onze producten
Op alle producten die u bij Longtailskopen.nl koopt, ontvangt u standaard 1 jaar garantie. Dit geldt voor accessoires, onderdelen en andere artikelen uit ons assortiment.
Uitgebreide garantie op fietsen
Voor onze longtail fietsen bieden wij extra zekerheid. U ontvangt 3 jaar garantie op het frame, 1 jaar garantie op alle draaiende onderdelen en 1 jaar garantie op de batterij. De garantie gaat in op de dag dat u uw bestelling ontvangt. Eventuele vervangende onderdelen of producten vallen onder de resterende garantieperiode van het oorspronkelijke product.
Wanneer geldt de garantie niet?
De garantie is niet van toepassing op schade die is ontstaan door onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik. Ook externe oorzaken zoals brand-, water- of valschade vallen buiten de garantie. Daarnaast is garantie uitgesloten bij:
- Esthetische schade zoals krassen of deuken.
- Normale slijtage door gebruik.
- Fietsen die zijn opgevoerd tot boven de 25 km/u.
- Fietsen met onderdelen die niet afkomstig zijn van Longtailskopen.nl.
- Fietsen met een gashendel die ondersteuning biedt boven 6 km/u.
- Onderdelen waarvan de verwachte levensduur is verstreken.
- Schade aan de trapsensor door vuil, vocht of onvoldoende onderhoud.
Een garantieclaim indienen
U kunt eenvoudig een garantieaanvraag indienen via ons serviceportaal. Ga hiervoor naar:
www.longtailskopen.nl/pages/service-portaal\
Beschrijf de klacht zo volledig mogelijk en voeg indien mogelijk foto’s toe. Wanneer het defect binnen de garantie valt, zorgen wij voor herstel of vervanging.
Verzendkosten bij garantie
Als uw claim terecht is, vergoeden wij de retourkosten van het product. Zorg er altijd voor dat het artikel goed en stevig verpakt is om verdere schade tijdens transport te voorkomen.
Waardevermindering bij schade buiten garantie
Wanneer het product schade vertoont die niet onder garantie valt of als het intensief is gebruikt, kan er sprake zijn van waardevermindering bij retour. Deze waardevermindering wordt per situatie beoordeeld en zal nooit hoger zijn dan het oorspronkelijke aankoopbedrag. U wordt altijd vooraf geïnformeerd voordat wij de garantieafhandeling afronden.
