Echtheid van reviews

Bij Longtailskopen.nl staan transparantie en vertrouwen centraal. We werken samen met Trustpilot voor bedrijfsreviews en Yotpo voor productreviews. Deze platforms zorgen voor eerlijke feedback die onze klanten helpt bij het maken van een geïnformeerde keuze. Hieronder leggen we uit hoe ons reviewproces werkt en beantwoorden we veelgestelde vragen over de echtheid van reviews.

Wie kan een review achterlaten?

  • Trustpilot (bedrijfsreviews): Iedereen kan een review plaatsen op Trustpilot, ongeacht of ze een aankoop hebben gedaan bij Longtailskopen.nl. Dit omvat klanten, maar ook anderen die een ervaring met ons bedrijf willen delen. We sturen echter alleen geautomatiseerde reviewverzoeken naar klanten met een aankoop om hun feedback te verzamelen.
  • Yotpo (productreviews): Alleen klanten die een product hebben gekocht bij Longtailskopen.nl kunnen een productreview plaatsen via Yotpo. Deze reviews zijn zichtbaar op onze website en worden alleen verzonden naar klanten met een geverifieerde aankoop.

Hoe wordt de echtheid gegarandeerd?

De echtheid van reviews wordt zorgvuldig gecontroleerd door beide platforms:

  • Trustpilot: Trustpilot gebruikt geavanceerde technologie en strikte richtlijnen om de geloofwaardigheid van reviews te beoordelen. Hoewel iedereen een review kan plaatsen, worden verdachte of frauduleuze reviews gedetecteerd en verwijderd. Geautomatiseerde uitnodigingen worden alleen verstuurd naar klanten met een geverifieerd e-mailadres dat overeenkomt met hun bestelling. Meer informatie vind je in Trustpilot's beleid.
  • Yotpo: Yotpo verstuurt automatisch reviewverzoeken naar klanten na een aankoop, waarbij het e-mailadres van de review wordt gekoppeld aan de bestelling. Dit zorgt ervoor dat alleen echte klanten productreviews kunnen plaatsen. Yotpo’s systeem verifieert de aankoopgeschiedenis om authenticiteit te garanderen. Lees meer over Yotpo's beleid.

Worden zowel positieve als negatieve reviews geplaatst?

Ja, zowel positieve als negatieve reviews worden geplaatst, mits ze voldoen aan de richtlijnen van Trustpilot en Yotpo. We censureren geen feedback, omdat we geloven dat eerlijke meningen onze klanten helpen en ons in staat stellen om onze service te verbeteren. Productreviews via Yotpo zijn zichtbaar op de website, terwijl bedrijfsreviews via Trustpilot op hun platform worden getoond.

Worden er betaalde reviews geplaatst?

Nee, Longtailskopen.nl gebruikt geen betaalde reviews. Alle reviews op Trustpilot en Yotpo zijn afkomstig van echte ervaringen. Beide platforms hebben strikte regels tegen betaalde of gesponsorde feedback, en wij houden ons aan deze standaarden om vertrouwen te waarborgen.

Binnen welke termijn worden reviews gecontroleerd en geplaatst?

  • Trustpilot: Reviews worden doorgaans binnen 48 uur na indiening gecontroleerd en gepubliceerd, mits ze voldoen aan de richtlijnen. In sommige gevallen kan extra verificatie nodig zijn, wat langer kan duren.
  • Yotpo: Productreviews worden meestal binnen 24 tot 72 uur na indiening gecontroleerd en op de website geplaatst, afhankelijk van de verificatieprocedure.

In welke gevallen wordt een review niet geplaatst?

Een review wordt niet geplaatst als deze niet voldoet aan de richtlijnen van Trustpilot of Yotpo. Dit kan gebeuren in de volgende gevallen:

  • De review bevat ongepaste inhoud, zoals beledigende taal, persoonlijke aanvallen of irrelevante informatie.
  • De review is frauduleus of verdacht, bijvoorbeeld als deze niet overeenkomt met een echte ervaring (voor Yotpo specifiek: geen geverifieerde aankoop).
  • De review schendt de algemene voorwaarden van het platform.

Onze toewijding aan transparantie

Met Trustpilot en Yotpo bieden we een platform voor eerlijke en authentieke feedback. Productreviews via Yotpo zijn direct zichtbaar op onze website, terwijl Trustpilot een breder beeld geeft van klantervaringen. Deze transparantie helpt ons om vertrouwen op te bouwen en onze producten en diensten continu te verbeteren. Heb je vragen over ons reviewproces? Neem gerust contact met ons op!